أسلتكم
الإستبدال و الإرجاع
ماذا يمكنني أن أفعل في حال إستلام شحنة تالفة؟
نتعهد متاجر بتطبيق أعلى معاير الجودة و الإمتثال لسياسات الشحن، ومع ذلك، قد تحدث في بحث الحالات تلف للمنتج خلال عملية الشحن لظروف خارجة عن إرادتنا، ففي تلك الحالة نتيح لكم إمكانية التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال سبعة أيام من تاريخ إستلام الشحنة التالفة للإبلاغ عن المشكلة. نأمل منكم قراءة سياسة الشحن (المدرجة في الأسئلة المتكررة كيفية إرجاع منتج). بعد معاينة المختص للشحنة التالفة و الموافقة عليها يتم إرجاع قيمة الشحنة بالكامل.
كيفية إرجاع أو إستبدال شحنة؟
لضمان تجربة مريحة وخالية من التعقيدات سنقوم بتزويدكم بسياسة واضحة للإرجاع، نقوم بإرفاق "بطاقة تعليمات الإرجاع" مع كل شحنة. كل ما عليكم هو إتباع الخطوات الثلاثة المذكورة في بطاقة الإرجاع وهي كالتالي:
الخطوة الأولى: قم بتعبئة نموذج الإرجاع مرفق مع المنتج المراد إرجاعه.
الخطوة الثانية: التواصل معنا عن طريق الواتس أب (0649358903)، على الإيميل (sales@cuisinety.com)
الخطوة الثالثة: سنقوم بإرسال موظف الشحن لإستلام الشحنة المراد إرجاعها ولكن نأمل منكم التأكد من إرفاق "بطاقة الإرجاع" في صندوق الشحنة.
ماهي فترة إشعار الإرجاع؟
فريقنا يتفهم رغبتكم في إرجاع المنتجات التي لا ترغبون الإحتفاظ بها، لذلك يسعدنا تمديد مدة تقديم طلب الإرجاع في مدة سبعة أيام من تاريخ وصول الطلب لكم. مثالاً على ذلك إن قمتم بعمل طلب من المتجر بتاريخ 15 ماي 2019م و قمتم بإستلام الشحنة بتاريخ 18 ماي 2019م فيتاح لكم تقديم طلب الإرجاع حتى تاريخ 25 ماي 2019م و إبلاغنا برغبتكم في الإرجاع.
كم المدة اللازمة لإستلام رصيدي من متاجر؟
بعد إستلام و معاينة المنتج المراد إرجاعه، سنقوم بإصدار قسيمة رصيد خلال 24 ساعة. الرجاء ملاحظة أن إصدار بطاقة الرصيد تكون بعد إستلام المنتج و معاينته و الموافقة على إرجاعه من قبل الموظف المختص في متاجر.
هل بإمكاني إسترجاع نقودي في حال عدم رضائي بالمنتج؟
نحن في متاجر في سعي دائم لتوفير تجربة تسوق ممتعة. إن كنتم غير سعيدين بالمنتج الذي قمتم بشرائه أو بكل بساطة غير راغبين به، دائماً بإمكانكم إرجاع المنتج و الإستمتاع برصيد cuisinety للشراء و التسوق من المتجر، ولكنا للأسف لا يمكننا إرجاع مبالغ نقدية إلا في حالة المنتج التالف أو ليست كما تم وصفها بالموقع.
ما هو الفرق بين الإرجاع و الإسترداد؟
تتيح لكم متاجر أونلاين الإرجاع و الإسترداد. إن كنتم غير سعيدين بالمنتج الذي قمتم بشرائه، بإمكانكم إرجاعه و طلب بطاقة رصيد متاجر لنفس المبلغ والتي تمكنكم من الإستفادة من الرصيد النقدي بها و إستخدامها في المتجر. ولكن إن استلمتم منتج غير الذي قمتم بطلبه أو منتج تالف أو غير مطابق للوصف، ففي هذه الحالة نقوم بإسترداد المبلغ لكم بنفس طريقة الدفع.
التسوق
كيف أتمكن من البحث عن منتج في متاجر؟
بسبب وجود كم هائل من المنتجات المتنوعة في جميع أقسام المتجر و لصعوبة البحث بين تلك المنتجات فيمكنك البحث بطريقتين إما البحث من خلال أقسام المتجر أو من خلال مربع البحث الموجود في أعلى الصفحة على اليمين ومن خلاله تستطيع البحث عن المنتج، الماركة أو جزء من اسم المنتج.
ما علي فعله في حال استلمت منتج مختلف عن ما قد تم طلبه؟
في متاجر نعتمد أعلى معايير الجودة و سياسات الفعالية و الكفاءة، ومن غير المرجح أن تستلم منتج غير مطابق لما تم طلبه، ولكن إن حدث فإننا نتيح لكم مدة سبعة أيام للتواصل معنا بهذا الخصوص. و عليكم قراءة سياسة الإرجاع المذكورة في بند الأسئلة المكررة "كيف يمكنني إرجاع منتج". بعد معاينة الفريق المختص للحالة، سيتم تعويضكم بالكامل بتكلفة شراء المنتج الخطأ.
ما هي طريقة إستخدام كود الخصم؟
الحصول على كود الخصم عملية في غاية البساطة، وخلال إتمام عملية شراء جديدة في متجرنا، سوف يقدم لكم خيار إدخال كود الخصم عند إتمام العملية وبعد إدخاله سوف يتم خصم قيمة الخصم من القيمة الكلية لعملية الشراء.
هل هناك مدة صلاحية لكود الخصم أو بطاقة رصيد متاجر المقدم من متاجر أونلاين؟
لنضمن لكم تجربة تسوق ممتعة في متاجر، فإننا نقدم لكم أنواع مختلفة من كود الخصم التي تمكنكم من الإستفادة منها لمختلف رغباتكم. فبطاقة رصيد متاجر صالحة للإستخدام بمدة غير محدودة، ولكن قد يكون لكود الخصم مدة صلاحية محددة مسبقاً. فمن الممكن أن نقدم كود خصم مخصص لشهر رمضان بصلاحية محددة حتى نهاية آخر يوم من رمضان، ولكن قد يتم تقديم هدية الكود الترويجي للعملاء المتميزين وتكون بصلاحية غير محددة.
هل تقومون بتغيير المنتجات بشكل موسمي؟
نتطلع لتوفير المنتجات بشكل دائم. بعض المواسم مثل شهر رمضان الكريم، العيد أو الإجازات نقوم فيها بتوفير منتجات ملائمة و ذات طلب في تلك المواسم. كما نطمح بأن نكون المنصة المثلى للتسوق لجميع إحتياجاتكم فإننا نسعى بشكل دائم لتوفير جميع ما تتطلعون إليه في تلك المواسم بشكل خاص.
هل يمكنكم توفير منتج لي غير متاح لدى متاجر أونلاين؟
نؤمن في متاجر بأن نكون الوجهه التي توفر لكم كل ما تتطلعون إليه. فإن لم تجدوا ما تبحثون عنه في متجرنا، نأمل منكم التواصل معنا على البريد الإلكتروني و تقديم طلب الشراء للمنتج أو المنتجات التي تتطلعون للحصول عليها. و سنقوم جاهدين بتوفيرها لكم بفترة وجيزة
هل يتيح متاجر الشراء بالجملة؟
لنتمكن من توفير تجربة شراء ممتعة و متميزة فنطمح لتوفير المنتجات لأكبر عدد من عملائنا فيتعذر علينا قبول أي طلب للبيع بالجملة. ولكن في بعض الحالات نتفهم رغبة البعض لشراء كمية من بعض المنتجات، ففي تلك الحالة نحثكم على التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني و إرسال طلبكم لنقوم بمعالجة الطلب و تقديم ما يرضي تطلعاتكم.
الدفع
ماهي طرق الدفع المتاحة في متاجر أونلاين؟
لتوفير تجربة تسوق سهلة و خالية من التعقيدات فإننا نوفر لكم ألان خيار الدفع بعد الاستلام لانه يضمن توصلكم ماديا بالمنتوج و بعد دلك الدفع نقدا، فهذه الوسيلة هي الأكتر ملائمة لزبنائنا الكرام.
هل توفرون الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية
نطلع الى اضافة هذه الخاصية في المستقبل القريب.
هل هناك أي رسوم إضافية لخدمة الدفع عند الإستلام؟
لا توجد اية رسوم اضافية.
التوصيل
ما هي المدة المحددة للتوصيل داخل المملكة؟
نعلم مدى رغبتكم بوصول شحناتكم بفترة وجيزة من طلبها، ولكننا نعمل بمعالجة طلباتكم بوقت إتمام عملية الشراء مباشرةَ و نعمل بجهد لإيصالها لكم في مدة من 1-3 أيام عمل.
معلومة مهمة: لنضمن لكم سرعة توصيل شحناتكم من الضروري الرد على إتصال وكيل الشحن لتنسيق وقت التوصيل لكم بأسرع وقت ممكن.
هل بإمكاني إستلام طلبي في مدة يوم واحد أو بنفس يوم طلبي؟
نعمل في متاجر مثابرين لتطوير و تحسين خدماتنا و إيصال شحناتكم في أقصر وقت ممكن. و قمنا بإتاحة خدمة الشحن السريع (سيتم توفيره لجميع مدن المملكة بشكل تدريجي) لنتمكن من ضمان إيصال شحناتكم في مدة أقصاها 24 ساعة.
كيف يمكنني ترتيب وقت الإستلام؟
نتفهم بأنكم لا تكونون متوفرين لإستلام شحناتكم طوال الوقت، لذلك يقوم فريق الدعم اللوجستي في متاجر بالتنسيق معكم بالإتصال بكم بعد عملية الشراء لتحديد الوقت الأمثل لكم لإستلام شحناتكم. و في وقت الشحن سيقوم وكيل الشحن بتأكيد وقت الإستلام و يمكنكم إيضاً تعديل الوقت بما يتلائم معكم في تلك الفترة.
هل بإمكاني تعديل عنوان التسليم؟
في بعض الحالات نتفهم رغبتكم بتعديل عنوان الإستلام بعد إتمام عملية الشراء وذلك بحسب موقع تواجدكم في وقت التوصيل، ففي هذه الحالة كل ما عليكم فعله هو التواصل معنا لتعديل عنوان التسليم أو تغيير العنوان عند إتصال وكيل الشحن في وقت التسليم.
لم أستلم شحنتي حتى الآن؟
كل شحنة في متاجر يتم التعامل معها بأقصى درجات الاهتمام و نتأكد بتطبيق سياسات الشحن و إرسال الشحنات خلال 24 ساعة من وقت طلبها. لذلك ننصح بالإنتظار لمدة 5 أيام قبل الإبلاغ عن فقدان الشحنة. في بعض الحالات الإستثنائية عند تأخر شحناتكم، كل ما عليكم القيام به هو التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني و سنقوم بمعالجة المشكلة و التأكد من أن شحنتكم تصل لكم في أقرب مدة ممكنة.
هل بإمكاني إلغاء طلب شرائي؟
نوفر لكم في متاجر منتجات متنوعة بجودة عالية و من ماركات أصلية لتختاروا منها ما يلائمكم. لذلك نؤمن بأنه لا يوجد سبب لإلغاء طلبكم، ولكن إن تم هذا لبعض الأسباب الخاصة، ففي تلك الحالة نأمل يمكنكم طلب الإلغاء عند مكالمة فريق متاجر لتأكيد الطلب، حيث أن الشحنات لا ترسل قبل تأكيد الطلب هاتفياً.